以下の内容を解説しています。 【必要性と役割】 ビジネスマナーがなぜ重要なのか？ ・企業として、個人としてマナーはこんなに役立つ ・出勤・仕事中・退勤時のマナー 【立ち居振る舞いや身だしなみ】 ・五感の伝達力とは？ ・知っておきたい身だしなみの３要素 ・身だしなみチェックリスト　男性編・女性編 ・好印象を持たれる挨拶のポイント ・好感をもたれる表情のポイント ・表情を輝かせるポイント ・基本の立ち方（男性編・女性編） ・お辞儀（会釈・敬礼・最敬礼）の意味と姿勢 【言葉のマナー】 ・言葉遣い（尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語） ・よく使う呼称の言い換え ・ビジネス敬語のルール ・ビジネスシーンの必須敬語表現 ・相手を不快にさせない言い回しとは？ 【訪問時のマナー】 ・アポイントと確認事項の注意点 ・受付での礼儀と挨拶の重要性 ・名刺交換　（順番・交換の仕方・場面ごとの使い分け） ・座る位置と注意点 ・手土産の渡し方 ・お茶のいただき方 ・辞去の挨拶 ・席次の注意点（応接室・椅子・和室・タクシー） 【来客時のマナー】 ・受付（お出迎え）の挨拶と礼儀 ・ご案内時の作法　（通路・エレベーター・階段・ドアの開き方をシーンごとに事例解説） ・お客様に失礼のないお茶の出し方 【電話対応のマナー】 ・なぜ、電話対応が重要なのか？ ・電話対応を成功させるポイント ・電話の受け方（取次ぐ場合・名指し人が不明の場合） ・電話対応時の姿勢・言葉遣い・表現の注意点 【ビジネスメールのマナー】 ・文例をもとに具体的な改善点をチェック！ ・メールの件名のポイント ・こんなとき、なんの書けばいい？ 【クレーム対応】 ・クレーム対応で最も大事なポイント ・相手の怒りがおさまる７つのステップ ・覚えておきたいクレーム対応の言葉遣い ・事例研究～こんなときどう対応するべきか？～ 【接待のマナー】 ・乾杯の仕方を間違っていませんか？ ・お酌の仕方と受け方のマナー ・和室の心得 ・ふたつきの器の扱い方 ・美しい箸と椀の扱い方 ・和食のマナーとよくあるNG ・洋食のマナーとよくあるNG ・ナプキンの扱い・カトラリーの扱い ・立食パーティーのマナー